06取消和退款条例

*您的订单一旦成功提交,悦禾即开始启动为您预定的程式。通常悦禾会在1-2个工作日内为您确认。订单预定程式启动后,取消费用即刻生效。如果您的预订因为座位已满或无法出团而未能确认,悦禾将全额退款。悦禾建议每位参团的旅客都仔细阅读悦禾的[取消和退款条例],同时强烈建议您购买旅游保险,以保障您在行前和行中遇到的突发情况导致的旅行团取消。

取消订单:

*以下所列订单取消费用标准适用于所有预订,包括团及其相关服务、酒店、接驳服务及其它,旅游行程页面“订购须知”中提到的所定团有特殊费率的除外。因部分产品具有特殊性,若产品详情页所列条例与此页面所列条例不一致,一律以产品详情页面信息为准。

1.美国本土旅行团

取消时间 退款额度
出团前7天 费用全部收取
出团前8-14天 收取50%的预订费用
出团前15-29天 收取25%的预订费用
出团前30天或更长时间 收取10%的预订费用

注:阿拉斯加产品凡涉及到北极光号列车车票、冻脚镇极地营地住宿、冰川游轮、极地飞行观光等项目,一旦取消,该部分费用不予退还(极地营地住宿产品扣除第一晚酒店费用)

2.黄石团

取消时间 退款额度
出团前7天 费用全部收取
出团前8-14天 收取70%的预订费用
出团前15-29天 收取50%的预订费用
出团前30天或更长时间 收取10%的预订费用

注:由于黄石小木屋为稀缺资源,一旦预定即无法免费取消或更改

3.房车团

取消时间 退款额度
出团前9天 费用全部收取
出团前10-31天 收取50%的预订费用
出团前32天或更长时间 收取10%的预订费用

4.夏威夷

取消时间 退款额度
出团前7天 费用全部收取
出团前8-14天 收取50%的预订费用
出团前32天或更长时间 收取10%的预订费用

注:如涉及岛间机票往返,机票一经订购,机票全部费用概不退还,航班时间不可更改。

5.加拿大

取消时间 退款额度
出团前15天 费用全部收取
出团前16-22天 收取50%的预订费用
出团前23-30天 收取30%的预订费用
出团前31天或更长时间 收取10%的预订费用

注:如涉及到落基山段火车票、自费活动如水上飞机、出海观鲸、升级酒店等确认后不可更改,如取消概不退还费用。

6.拉丁美洲团

取消时间 退款额度
出团前16天 费用全部收取
出团前17-32天 收取50%的预订费用
出团前33-47天 收取30%的预订费用
出团前48-62天 收取15%的预订费用
出团前63天或更长时间 收取10%的预订费用

7.欧洲、澳洲、新西兰团

取消时间 退款额度
出团前7天 费用全部收取
出团前8-14天 收取50%的预订费用
出团前15-29天 收取25%的预订费用
出团前30天或更长时间 收取10%的预订费用

8.游轮团

取消时间 退款额度
出团前30天 费用全部收取
出团前31天或更长时间 收取50%的预订费用

注:根据不同邮轮公司提供游轮产品不同,取消/更改政策不同,具体到每个订单,请联系悦禾并以悦禾最终确认为准。

9.其他

*目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等)订单一经确认,不可做任何取消和更改,悦禾不退还任何费用。

*租车产品:租车产品由第三方网站提供,请以该网站的更改和取消条例为准。悦禾不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。

*旅行团加订酒店,不可单独取消或更改,此条例不适用于在第三方网站-悦禾合作伙伴bookings.com上的订购。请以bookings.com的更改和取消条例为准。悦禾不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。

*如果旅客需要取消已更改过出发日期的同一订单,悦禾将根据原订单出发日期来收取相应取消费用。

*已确认的行程,如果取消人数导致房间数减少,参照“取消”条例收取费用。

修改订单:

-当订单确认后,如果需要修改订单(出发时间、上车地点等),每次修改悦禾将收取$30.00的订单修改费用。

-出发日前7天内(含7天)或行程开始后不接受任何更改(包括房型、旅游项目等) -如果增加已订团的参团人数,悦禾将收取每个订单$30.00的修改费用;在收到您的更改要求之后,我们会在1~2个工作日为您确认座位保留情况。如果减少已订团的参团人数,我们将以取消政策收取费用。

-“买二送一”或“买二送二”行程中免费赠送的客人(第三位、第四位客人)若在出团前7天之内取消参加行程,取消费用请参照具体团队页面的“特别说明”介绍;若在7天之外取消参加行程,我们将收取每人$30.00的修改费用;若未提前取消,且在出团当日未参团,地接社将以现金的方式额外收取罚金,罚金标准请参照具体行程的“费用明细”部分。

请前往您的会员中心 --[更改/取消]选择您的原因并[提交],收到后悦禾会在1~2个工作日内与您联系 。

请注意取消时间以收到您填写的申请表开始计算。

备注

-出团后,拒绝一切退款。

-出团后悦禾旅游一概不接受客人拼房要求。如旅客在团内自行拼房,恕不接受退款。

-所有的酒店和日程都会事先安排好。 旅客在出团当天缺席,或行中放弃剩余行程,将视您自动放弃行程,不会退款。 已经预订的酒店续住,一经确认,费用概不退还。

-含有机票的团,机票全部费用概不退还,航班时间不可更改。

-行程页面“特别事项”中注明“一经确认,出发日期不可更改和退票”的团,恕不接受退款。

-七日内出发的团将无法更改出团日期,若需更改,请参考取消政策。

-旅客因任何原因需要取消预订,银行电汇费用将连同取消费一并在退款中扣除。

-如果银行转帐,银行电汇,汇票/旅行支票/银行支票在美国发生,悦禾将通过PayPal和支票处理相关退款。

-所有的旅行团都只能经由悦禾旅游取消,不能通过目的地旅行团供应商取消。

-少数团队需要达到限定出团人数才能出发,受此影响的顾客悦禾将全额退款或是推荐选择相近的产品替代。但这种情况很少发生,因为我们会尽最大努力满足顾客的旅行需求。

-悦禾将在1-7个工作日内处理您的取消和退款请求。请注意悦禾不接受音频信件或者电邮告知的取消方式。

-取消必须通电邮发送附有您亲笔签名的扫描或电子的取消申请表。

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