05客户协议

请在预订和购买悦禾旅游(WWW.JOYTRAV.COM)网站(以下简称“悦禾”)上的旅行团以及旅行团相关的产品前仔细阅读此顾客须知的各项条款,以便您(以下简称“旅客”或“顾客”或“您”)能全面了解双方的权利和责任。作为悦禾旅游的顾客,您必须认同您所阅读的内容,理解并同意以下各项条款,并赞成其所有内容, 包括其它的一些更新,悦禾旅游保持最终解释权。

1.旅行权益

导游在旅行途中会为旅客推荐自费项目(不包括行程中已说明的必付自费项目),旅客自主决定是否参加,目的地供应商不可强制您参加。如有争议,请旅客和导游先行友好协商,并请及时(争端开始前)联络悦禾反馈,悦禾将协调解决。行程结束之后的投诉,如无证据证明,旅行团供应商保留不予受理的权力。 线路产品组成要素,均为经过悦禾严格考评甄选出的具备相关资质的地接社提供,悦禾只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务或者不可抗力造成的不便承担责任。

2.您的责任

1.)在您预订前, 您有责任阅读所有和您想要购买团的相关信息,包括∶价格与温馨提示、价格备注、路线介绍、 团费包含哪些项目,不包含哪些项目、该团对应的取消和退款政策、各项条款,以及特别提示等。一旦您订购成功,悦禾将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品相关的上述信息,在购买后不得有任何异议。

2.)您必须是18岁或18岁以上的个体。 如果您未满18岁, 您可以在父母或法律监护人的带领下参加参加行程。如您的年龄超过60周岁,部分目的地旅行团需要您提供购健康和免责声明,并强烈建议您购买保险且由年轻家人陪同。

3.)您在订购时,请确保留下正确畅通的联系方式,包括但不限于手机、电话、邮件、微信、QQ等。如因缺失联系方式,或未能及时查看留言和邮箱,或不回复悦禾给您发送邮件而造成行程信息未能及时传达给您,由此产生的费用或责任悦禾旅游网将不予承担。

4.)您应在自己能够控制风险的范围内选择目的地活动产品,并对自己的安全负责;如参加具有风险的目的地活动产品(包括但不限于:浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损),须在预定前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次活动项目。悦禾不承担由此造成任何人身意外及不良后果。

5.) 护照与签证:您有责任携带所有进入和/或经由您选择路线中国家所必须的一切必备旅行证件。不同国籍的人会有不同的入境法律。悦禾不承担通知旅客选择的旅游国家现行所需证件的责任。您要承担由于缺少旅行证件而造成的推迟或行程更改的所有费用。

您应当严格遵守法律以及游览国家政府所发布的法规,包括移民和海关法律条例等。悦禾不对旅客由于违背游览国家政府法规而产生的罚款负责。

3.订购与付款流程

1.)在您提交预订的一到两个工作日内,会收到悦禾发给您的确认预订邮件。

2.) 悦禾网站目前提供多种付款方式(信用卡、电汇、银行转账、汇票/支票等),具体支付条款请参考支付页面的各项说明。您所订购的目的地产品均以当地货币为基础标准,以美元为最终计价结算,实际支付金额可能因不同货币的实时汇率有所浮动。

3.) 如果您所订购的行程因为人数已满或未达到指定出发人数而不能确认,我们将全额退款,强烈建议您在收到[电子版旅游团票]后再订购机票。电子版旅游团票会在您出发前的二至三天以内,或者更快的时间内,通过邮件发送给您,在电子版旅游团票里悦禾会提供您出团的所有详细资讯,您有义务核对并确保[电子版旅游团票]的信息正确。为确保您旅游全过程的优质服务,接机、导游联系方式,以及美加旅游地区的当地客服热线,和当地旅行团供应商的资讯,悦禾也将一并发送给您。

4.) 收到[电子版旅游团票] 即意味着您的订单已经被确认。此时如果您需要更改或取消订单,请参看该产品对应的更改取消条款。

5.)您只需要打印出您的电子版团票,随身携带参团,并在出团那天出示您的有效照片,身份证及护照影本,交给导游。 请记住,电子版团票是您的购买凭证(如果您对於电子版团票有什么问题,请给悦禾发邮件,邮件地址是SERVICE@JOYTRAV.COM,并在邮件主题里附上您的电子版团票号码)。

6.)对于美国境外的游客,因为牵涉机票及签证等诸多问题,我们建议将时间留充分一点。美国加拿大旅行团一般提前45天左右预订。已经取得美国或加拿大签证的客户可以提前30天左右预订。我们强烈建议您尽早做出预订,以免耽误您的行程。

4.目的地旅行团供应商更改及取消

1.)目的地旅行团供应商会尽量保证行程安排和[电子版旅游团票]的行程及顺序保持一致。但为了保证行程顺利, 目的地旅行团供货商保留对由于天气、交通、暴动、传染性病毒、旅行游览车临时发生故障和其它一些无法控制的原因所导致对行程更改、推迟和取消的权利。

2.)目的地旅行团供应商保留因为参团人数不足而调换旅游用车的权利。

3.)旅游淡季期间,部分行程目的地旅行团供应商保留在出发前如果因人数不足以成团的情况下取消行程的权利,悦禾会提前通知。 所有临时采取的行为, 目的地旅行团供应商均会从整个团体利益出发而考虑。此行为与悦禾完全无关,但是悦禾会全力协助旅客争取权宜。

4.)为维护同行旅游团体的共同利益,旅客若有妨碍行程正常活动的情况,目的地旅行团供应商有权取消其继续参加行程的资格,其未完的行程,不得要求退款或转让。

5.旅客更改及取消

1.)您的订单一旦成功提交,悦禾即开始启动为您预定的程式。通常悦禾会在1-2个工作日内为您确认。订单预定程式启动后,取消费用即刻生效。如果您的预订因为座位已满或无法出团而未能确认,悦禾将全额退款。悦禾建议每位参团的旅客都仔细阅读悦禾的[取消和退款条例],同时强烈建议您购买旅游保险,以保障您在行前和行中遇到的突发情况导致的旅行团取消。

2.) 由于不可抗力,包括但不限于极端天气、罢工、疾病、失窃、走失、意外事故、设备及交通工具故障、或其他个人原因造成您行程改变、延迟或取消,悦禾不承担任何责任;由于以上不可抗原因所导致行程延误或取消所产生的额外费用,悦禾不做任何补偿;由于以上不可抗原因导致您个人身体或生命有所损伤时,悦禾不承担任何法律责任。

6.旅游保险

悦禾强烈推荐您购买医疗、行程取消、航班延误、以及行李等保险项目,以保障您在行程前及中的权益。悦禾暂不提供任何行程安排,悦禾是旅行团供应商、运送、观光和旅馆住宿的代理商,网站上所有旅游产品均由独立的目的地旅行团供应商提供及实施操作。悦禾不对意外事故承担任何责任,包括航班取消及延误,丢失损坏物品,救护伤员,途中死亡等。解决事宜会遵循航空公司、酒店和公共汽车公司等指定的规则。悦禾不对任何由于您和目的地旅行团供应商或第三方争论而引起的开销或损害负责。

7.价格及退款

1) 所有的旅游产品价格都是以美元换算后计算。 不同时期的价格会有所不同。如因节假日或当地大型商会造成的价格上浮,请与悦禾再次确认,并以悦禾最终确认价格为准。

2)不同的旅游产品对应的取消政策不同,如季节性旅行团(黄石)、非常规旅游产品(游轮、房车等)、目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等)等,具体细则请参考悦禾[取消和退款条例],该取消和退款政策是此协议的一部分,在您预订前您要确保已经阅读并同意其所有内容。

8.旅客保障

1.)您在悦禾预订任何旅游产品,悦禾保证您的信用卡资讯安全。所有的线上信息处理都是通过悦禾安全的伺服器传送的, 并会有128位加密。 一旦资讯被网际网路接收,经过审定的可信赖的悦禾工作人员会跟进您的付款进程,并保证您的资讯是高度安全的。

2.)悦禾旅游尊重客户的隐私权。任何情况下我们都不会向他人出售或发布您的个人资讯。所有从悦禾网站上获取的资讯,都只会用於跟单处理程式。您只会从悦禾旅游收到与您的订票以及订团的相关订阅资讯,或者是悦禾网站的实时通讯等邮件。

9.其它

1.)酒店:鉴于美国酒店没有官方的星级划分,悦禾依照目的地旅游团供应商、旅游行业等约定俗成的行业星级标准对酒店等级进行的划分仅供用户参考。如发现悦禾网站标注的星级标准与其他网站星级标准不符,请用户在预订前认真斟酌。如发生以下情况,悦禾将不承担任何赔偿责任:

(1) 如已提交订单并完成支付,则视为游客自动认同该酒店的级别划分,不得以此作为要求赔偿或补偿的理由。

(2) 因酒店级别划分的原因取消预订,若已产生或将导致实际损失,损失将由游客自行承担。

(3)抵达目的地后如用户要求更换酒店,产生的损失也将由用户自己承担。

2.)参加行程人健康状况:旅游选择悦禾网站旅游产品,一经确认团期后,均视为自身身体健康,可以完成此次行程,如有隐瞒病史之行为,我公司不承担其连带责任。为了团体的利益,悦禾和目的地旅行团供应商保留不接纳在体力上或精神上不适合旅行的客人的权利。

10. 网站责任声明

1.)悦禾将尽力给顾客提供正确、完善和最新的信息,但也不排除会有一些技术和排版上的错误存在。顾客在使用前有义务进行核实。悦禾有权在不提前通知的情况下作任何修改和更新。

2.)悦禾旅游网站提供目的地旅行团产品订购,悦禾会提供一些合作供应商或其它相关的产品服务供应商的网站的链接以方便您访问,悦禾不对其提供内容负责,旅客需自行承担访问使用网站信息的所有风险。请您在选择时提高警惕,以免在使用时感染病毒或对您造成任何损害。悦禾不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。

11.法律声明

该协议是旅客和悦禾间针对旅客对悦禾的使用而制定,遵循并依照美国加利福尼亚州法律之内容,不与其法律条款抵触。一旦顾客对悦禾进行使用并享用其提供之服务,即视为同意遵守悦禾针对此协议的所有内容。

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向悦禾所在地的法院提起诉讼。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

悦禾未行使或执行本服务协议任何权利或规定,不构成对前述权利或规定之放弃。悦禾旅游保留对此《客户协议》的最终解释权。

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