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常见问题

1.美国领事馆辖区划分

关于美国领区的划分,请选择正确的领区,以利于您申请签证。

·北京大使馆:北京市,天津市,甘肃省,河北省,河南省,湖北省,湖南省,内蒙古自治区,江西省,宁夏回族自治区,山东省,山西省, 陕西省,青海省和新疆维吾尔自治区。

·成都领事馆:四川,重庆,云南,贵州,西藏

·广州领事馆:福建省,广东省,广西壮族自治区和海南省。

·上海领事馆:上海市,安徽省,江苏省和浙江省。

·沈阳领事馆:黑龙江省,吉林省和辽宁省。

·香港领事馆:香港和澳门地区。

中国公民应该到管辖其居住地的美国大使馆或领事馆递交申请,不论其居住地是否与户口一致;只有到适当的使领馆申请,得到签证的机率才会最大。在暂住地不间断居住半年以上人员,可在暂住地领馆申请,但需提供相关证明。

2.最晚什么时候订团?

在您决定好出行日期后就请您进行网上预订,我们会在1-2个工作日内为您确认行程是否预订成功。根据我们的经验,出黄石公园行程需要至提前1-2个月进行预订外,其他行程我们都建议客人至少提前3个星期进行预订,以便我们提前为您安排。

在旅行旺季6月-10月,热门行程很容易出现售罄或者标准酒店售完后需加付费用选择升级酒店的情况,所以我们建议客人在确定旅行计划后,越早预订越好以便我们顺利预订到预算以内的酒店房间和巴士位置。

3.团费包括内容?

通常团费都是已经包括税金的最终价格并包括旅行团中的酒店住宿,巴士接驳,导游领队,上车点接送服务。如果您订购的旅行团是包含接送机的旅行套餐,套餐团费也包括在特定时间内免费提供一次的接送机服务。个别行程还包括行程中提到的主题乐园和国家公园门票。请查询具体行程介绍页面的“价格明细”中的说明。

团费一般不包括旅客个人消费和饮食,行程中门票,自费项目和给司机导游的小费。由于每个行程都不一样,团费详情介绍请您点击行程网页上的“价格明细”查看。

4.如何获得导游的联系方式?

由于导游通常在行程开始前才会安排,请在行程前一天参团**当地时间**下午3点-5点致电我们,我们将马上为您查询并告知导游或者接应人员的联系方式。

5.如果我要在预订后增加一个人或减少一个人怎么操作?

如果您想要增加旅客,首先请您发送想要增加的旅客中文名字和英文名字给我们并同意我们收取增加后团费的差额和订单修改费$30.00。如果该团还有座位,我们会即刻为您增加。如果座位已售完,我们则无法再为您添加。

如果您想要减少旅客,我们会向该团地接社先确认取消此旅客是否需要收取罚金,如果需要,请您支付此罚金和订单修改费$30.00。如果不需要,我们则只收取$30.00的订单修改费。

6.南峡谷和西峡谷的区别?

南峡谷的主要景点是Grand Canyon National Park大峡谷国家公园。您可以感受到经过数十亿年,被大自然切割成大峡谷的气势磅礴和鬼斧神工。另外,您也可以参加自费项目“IMAX影剧院”以了解发现和开发大峡谷的历史。

西峡谷属于印第安人保护区,在那里您可以充分感受到印第安人生活文化。另外,它有世界著名的人工奇迹建筑--玻璃桥。同时,西峡谷由于离拉斯维加斯更近,您有更多的时间在峡谷内停留,还可以参加直升飞机游览,也可以在谷底的科罗拉多河上乘坐游船。

7.悦禾旅游的预订程式是怎样的? 确认预订需要多长时间?

(1) 在您提交预订之后,您立刻会通过E-Mail收到一个预订收据。通知邮件有可能会被过滤到垃圾档夹(spam),如果您没有收到邮件,请检查垃圾档夹,或来电谘询。

(2) 在您提交预订的一到两个工作日内,会收到我们发给您的确认预订邮件。

(3) 电子版旅游团票会在您出发前的二至三天以内,或者更快的时间内,通过邮件发送给您,在电子版旅游团票里我们会提供您出团的所有详细资讯。为确保您旅游全过 程的优质服务,接机、导游联系方式,以及美加旅游地区的当地客服热线,和当地旅行团供应商的资讯,我们也将一并发送给您。

(4) 您只需要列印出您的电子版团票,并在出团那天附上您的有效照片,身份证及护照影本,交给导游便可以了。 请记住,电子版团票是您的购买凭证(如果您对於电子版团票有什么问题,请给我们发邮件,邮件地址是service@joytrav.com,并希望您能在邮件主题里附上您的电子版团票号码)。

8.想去美国旅游,怎样可以拿到签证?

一般需要满足以下条件:

(1) 年龄最好在30岁以上,已婚。

(2) 有稳定的收入,月薪最好在¥5000.00以上,并有一定的银行存款。

(3) 之前有过其他国家的签证记录为佳。

(4) 无拒签记录。

9.办理美国签证需要准备哪些材料?

所有申请人都必须在面签时提供下列材料:

(1) 有效护照:B1/B2签证申请人的护照有效期必须比申请人预计在美停留的时间长至少六个月。如果您护照的有效期在您预计离开美国的时候将不满六个月、或您的护照已损坏、或护照上已无空白的签证签发页, 请您在前来面谈之前先申请一本新护照。

(2) 一张照片:於6个月内拍摄的5厘米X5厘米白色背景的彩色正面照。请将照片用胶水粘贴在英文的DS-156申请表上,而不要用订书钉。

(3) 签证申请费收据原件:您可以在中信实业银行在中国的任何分行支付签证申请费810元人民币。请注意申请费一旦支付即无法退款,即便申请人被拒签或放弃申请。申请人必须在递交签证申请时出示申请费收据原件两联。只有符合A-1, A-2, G-1, G-2, G-3, G-4, C-3, NATO和美国政府赞助的签证申请人可以免交申请费。

(4) 填写完毕的DS-156 非移民签证申请表(所有非移民签证申请人均须填写)。

(5) 填写完毕的DS-157非移民签证补充资讯表(满16岁的非移民签证申请人须填写)。

10.悦禾旅游接受电话,传真,电子邮件或常规邮件预订吗?

我们鼓励客户到网站自助预订,我们现在只接受线上预订。您只需到我们的网站,选择您需要的旅游产品到购物车,然后点击支付并根据页面提示进行操作即可。 如果您不方便在线预定,请仔细填写悦禾旅游预订表格并传真到917-591-7173(美国),或者发送邮件至service@joytrav.com, 然后电话联系我们。

美国电话:888 331 8033

中国电话:400 655 1118

11.办理护照的程式是怎样的?

(1) 携带好本人身份证及户口本及规格照片2张至各市县公安局出入境视窗办理申领手续。

(2) 正常情况下在15个工作日后可以领取。

(3) 外地户籍需要回户口所在地办理护照。

12.线上购买之后,我还可以添加,删除或是更改我的预订吗?

您的订单一旦成功提交,我们就开始启动为您预定的程序。订单的修改和取消将按照我们的”取消和退款条例“执行。我们建议如果您有添加,删除或者更改取消的要求,请尽快发送通知到service@joytrav.com, 我们会尽量满足您的需求。

13.在过海关时有哪些注意事项?

(1)中国出境每人可携带现金人民币6000元,美金5000元(或其他外币相当於美金5000元),贵重物品需向海关申报。

(2) 携带美金或等值货币$10000.00以上时,须在填写美国海关申报表时如实填写,否则会被扣留,此申报与中国无关,也在中国无记录。美国是无外汇管制国家,人民币不可在美国兑换美元。

(3) 为便於过境时各地海关查阅,应将护照、机票、身份证等各种证件随身携带,不要放在行李箱内。

(4) 手提行李每人提一件,规格不超过22寸*14寸*9寸;托运行李每人限一件,重量不得超过20公斤,行李由本人搬运。如在国外机场、饭店使用搬运员,小费通常2美金/次。

(5) 请记住不要帮助别人带行李,下飞机后取到行李时,请务必不要拆掉行李条,待全体团员全部取到行李后走出机场再动作。

(6) 所有的护肤品,膏状或者液体状的物品都要放在托运的大件行李箱内。饮用水在过安检之前也要全部喝掉。一般国际航班需要提前两个半小时到三小时之前到达机场办理登机手续。

(7) 如果有带手提电脑的公事包,在安检的时候需要自己将其拿出。

14.在预订时不小心订了两次,结果收到了两个收据。该怎么办?

这种情况一般不会发生,如果您有线上重复预订两次的情况,我们会自动的帮您清除重复订购的旅游产品。我们的工作人员在发现重复预订的情况时,会主动与您联 系,确认您的订单是否重复,确认无误后再继续操作。之后你将会收到一封取消邮件。其实除非我们最后向您发出了确定邮件,那就算你之前订了十次,我们也会将 错误的订单去掉,请您放心。

15.团费都包括哪些费用?是否包餐,小费的标准是多少?

无论是我们华人操作的团体或者美国当地操作的团体当中,首先车资,酒店和部份酒店接送,机场接送都是明确包括在里面的。美国西海岸的团,大部分的国家公园和所有主题公园门票都包含在里面。东岸的团体中旅游景点门票都没有包括在内。我们在行程上面都有非常清楚的介绍。除非行程中特别标明包餐,基本上所有行程均不包餐。小费标准,一般来说,1-3天的团是每人每天6美元,3天以上的团是每人每天6-7美元。

16.旅行团一般需要提前多久预订?

对於美国境外的游客,因为牵涉机票及签证等诸多问题,我们建议将时间留充分一点。美国加拿大旅行团一般提前45天左右预订。已经取得美国或加拿大签证的客户可以提前30天左右预订。我们强烈建议您尽早做出预订,以免耽误您的行程。

17.旅游团负责接机送机吗?导游在哪儿等我们呢?万一导游找不到我们怎么办?

我们的旅游产品分为一般的旅游团和旅游套餐,套餐是包含接机和送机服务的。

在一定的时间段内,我们提供免费的接送机服务,但在规定时间以外,我们会加收一定的费用。如果有需要提前或推后接送机的情况,需要提前与我们说明,因为有些团不提供免费延后送机的服务。在我们的电子票确认信里,需要您提供详细的航班资讯,导游就会根据您提供的航班资讯,在行李领取处举著写有您中文拼音的牌子等您,所以在填写航班资讯的时候,请您一定要填写准确。在出团前一天,您可以自行根据电子票上提供的紧急联系电话询问导游的姓名或联系方式,也可以来电来函请我们帮您确认导游资讯。同时,请您务必在预订时提供您的有效联系方式(最好是当地的手机联络号码),以便导游第一时间联系您。

18.悦禾旅游安全吗? 采取何种安全措施?

只要您在我们网站线上预订,您的信用卡资讯安全是我们会首要保证的。所有的线上信息处理都是通过我们安全的伺服器传送的, 并会有128位加密。 一旦资讯被网际网路接收,经过审定的可信赖的工作人员会跟进您的付款进程,并保证您的资讯是高度安全的。

19.若提前到达,可否安排住宿和交通?若有大件行李可否寄存?

无论美国东部或者西海岸的旅游团,都有特定的进团的时间,然后公司安排统一的接送。如果您会提前到达的话,我们当然会帮助安排酒店和交通。而且还会尽量将提前入住的酒店安排成行程当中第一晚的酒店,但是费用需要您自己承担。所以我们建议您还是先订团,等团体确定后再订飞机票。大多数的酒店都有行李寄存的服务。这一点,您不必担心。

20.悦禾旅游会出售或发布我的个人资讯吗? 提供何种保密措施?

悦禾旅游尊重您的隐私权。任何情况下我们都不会向他人出售或发布您的个人资讯。所有从我们网站上获取的资讯,都只会用於跟单处理程式。您只会从悦禾旅游收到与您的订票以及订团的相关订阅资讯,或者是我们网站的时事通讯等邮件。

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