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总结一下这次旅游的心得,女儿一直很想去 美国黄石公园玩,上个月公司通知要到美国出差,正好赶上暑假,于是我们一家三口就踏上了美国之旅,因为人生地不熟的就在网上报了个团,旅行社态度很好,据说还是在美国当地很有名的一家华人旅行社,名字叫悦禾旅游。可是这五天行程下来却让我们这整个夏天一直在空调的人,差点变成了烤肉干….行程第一天进行到一半的时候大巴空掉就坏掉了,因此除了车在告诉行驶时能感受点凉意以外,一直都是在忍受酷热的折磨。这对我们来说实在是没办法接受的,我们付钱出来享受,却遇到这么不开心的事情,打电话到旅游公司讨说法,我不得不说我那天的态度确实是被太阳晒到极点,火冒三丈的先讲了客服一通,不得不说如果不是这个客服耐心的听我发完牢骚,我的气也不会消那么快,了解完事情以后先给我解释了一下说因为一个行程只派一辆,而且其他的大巴已经都出团了,客服是个男生,最后还送了我们一张优惠劵道歉,我才得以平息这件事。
 通过这件事我深有体会,旅游的过程本身就是一个放松身心的过程,旅游本身的意义就是享受,享受风景,享受生活,享受轻松、无拘无束。参团的话可能这种享受就会大打折扣了,首先先不说服务的好坏,就参团强制购物这一点来说就已经让人感到愤怒了,再说到服务,服务的好坏全凭导游的心情来决定,导游心情好了介绍几个意外好玩的景点、美食,游客也因此心情大好,心甘情愿的给导游小费也是不过分的。导游心情不好无精打采的解说完行程景点这算好点的,行程缩水、强迫参加自费项目这都是很多参过团的游客深有体会的事情,游客玩不好不给小费说不定还会闹出一场纠纷。这么看来我们遇到的情况还是好的,起码导游很尽心尽力。
不过尽管如此参团也有参团的好处,在陌生的城市省了好多自己问路,找酒店的麻烦事。不过我觉得行有行规,做一行就要专一行,既然选择做了就要争做更好。综上所述,无论什么行业口碑是很重要的,尤其是像旅游业,游客玩的好了,下次出行首当其冲的一定还会选择你。最后,对于一个服务行业来说售后也是至关重要的,也许很多客人的不满意、不开心并非你主观造成的,在这种情况下很多人需要的也许并不是赔偿问题,至于要你了解他们的不满,和你的一句真诚的抱歉。就好像对于这次出游收获了巧克力色肌肤的我们,虽然有些小插曲,但我们也理解旅游公司的无奈,更重要的处理态度。
 

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